هيئة الاتصالات: من حق المستخدم إلغاء الخدمة حتى مع وجود مبالغ مستحقة
شددت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وفي مقدمتها عدم دفع الأجور التي تم الاعتراض عليها إلى أن يتم البتّ في الاعتراض.
وأشارت الهيئة، عبر حسابها الرسمي على تويتر، إلى أهمية تقديم الاعتراض خلال 60 يومًا من صدور الفاتورة، بناءً على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة.
وأوضحت أنّ الوثيقة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين، وتحقيق الشفافية، والوضوح في الإجراءات، والتوزان بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، إضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.
وكان مجلس إدارة الهيئة قد اعتمد وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة في سبتمبر 2017م، والتي حلّت محلّ وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة والهاتفية الثابتة، والإنترنت والمعطيات، ووثيقة حماية طالب الخدمة/ المستخدم.
