ملتقى الجودة بالقطيف
في نوفمبر 2017 وبرعاية من المحافظ تم تشكيل مجلس الجودة بالقطيف الذي ضم جميع الأجهزة الحكومية بالقطيف. وغدا الأربعاء أن شاء الله يُعقد ملتقى الجودة وفق رؤية المملكة 2030 للأجهزة الحكومية بالقطيف.
في هذا السياق ليس لدي أي إضافة عما يعرفه الجميع عن الجودة واهميتها في أداء الدوائر الرسمية المختلفة، ولكني اقترح ومجرد اقتراح أن يكون هناك هدف وشعار للجودة يعلن عنه ويتم تناوله في الملتقى ثم العمل على تطبيقه والتركيز على إنجازه خلال عام كامل.
في القطيف هناك ثغرات عديدة في الأداء العام، وهناك أيضا نوافذ كثيرة التطوير، ولتحقيق التطوير المنشود والمستمر يحتاج تركيز الجهود بشكل أكبر على عنصر أو عنصرين اثنين تُعطى لهما الأولية حتى يمكن قياس وتلمس مستوى التحسين المتحقق بشكل دوري وعلمي.
أنني اقترح على السادة أعضاء مجلس الجودة بالقطيف رفع هدف وشعار لملتقى هذا العام ليكون: تحسين الخدمة في الأجهزة الحكومية عبر تقليل وتبسيط الإجراءات.
أن تبسيط الإجراءات والسرعة في تنفيذها هي كلمة السر للنجاح في هذا المضمار، ولتحقيق هذا الهدف والشعار، لابد لأي خدمة من إجراءات ولابد لهذه الإجراءات أن تكون سهلة إبتداءً كي تكون الخدمة فعالة ومقبولة، ثم لابد من تطوير هذه الإجراءات لكي تكون أسهل وأفضل، هذا تحدي مستمر لتحسين الخدمة، وهو يحتاج إلى جهود وتفكير من خارج الصندوق كما يقال.
أنني أتساءل كما يتساءل الكثير بما فيهم أطباء أقسام الطوارئ في المستشفيات، لماذا يفضل غالبية الناس زيارة أقسام الطوارئ للعلاج بدلاً من زيارة العيادات الخارجية؟؟ والجواب ببساطة وكما يعرف الجميع هو بسبب أن إجراءات الطوارئ أقل وأسهل ومعروفة مسبقًا، بالرغم أنها هي الأخرى تعاني أيضا من شدة الضغط عليها وقلة الاهتمام بها، ولكن هذا موضوع آخر يمكن التطرق إليه في مقال آخر.
أن القبول بالإجراءات الطويلة والمعقدة أو رفض تقليل وتبسيط إجراءات الخدمات الحكومية يعني - عمليًا - الانتقال إلى الخيار الآخر وهو - ببساطة أيضا - اختيار سوء الخدمة، نعم هو خيار وهذا يعني فتح الباب واسعًا على السلوكيات الالتفافية غير السليمة بل ظهور أسواق سوداء وثقافة تخدم هذه السلوكيات، وقد تكون حتى التقنية والأساليب الحديثة التي نظن اننا نحسن صنعًا باستخدامها سوف تكون هي أيضا في خدمة الخيار الآخر اذا كان الأساس وهو الإجراءات نفسها لا تتصف بصفات الجودة.
أن تحسين الخدمة الهدف وهو الأساس، فلابد أن تكون لدينا إجراءات سليمة ومبتكرة وسهلة ومقبولة بالمقاييس الجديدة والنمط الحديث للخدمة كي تخلق الثقة لدى المستفيد وتحسن مستوى الخدمة والأداء العام وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030.
